Cuando recibes atención en Star Médica —ya sea una consulta, un estudio o una hospitalización— el ticket de pago no es suficiente para deducir el gasto ante el SAT. Necesitas el CFDI, y para obtenerlo tienes que pasar por un portal específico del hospital que pide datos distintos a los de una tienda o restaurante: número de episodio y folio de compra. Aquí te explicamos exactamente cómo completar el trámite sin errores y dentro del plazo permitido.
Datos que necesitas
Antes de entrar al portal, ten a la mano:
- Ticket de compra o comprobante de pago del hospital
- Número de episodio (aparece en el ticket)
- Folio de compra (también en el ticket)
- RFC válido a 13 o 12 caracteres
- Nombre o Razón Social exactamente como está registrado ante el SAT
- Código Postal del domicilio fiscal
- Correo electrónico donde recibirás el CFDI
- Régimen fiscal y Uso de CFDI que corresponda al gasto
Si tienes dudas sobre si tu RFC está bien escrito, puedes usar la herramienta Validar RFC antes de capturarlo en el portal; un error aquí puede obligarte a pedir una refacturación después.
Paso 1: Entra al portal de Facturación en línea
El acceso es a través del sitio oficial de Star Médica (www.starmedica.com), en la sección “Facturación en línea - Emisión de facturas a clientes particulares”. El portal corre en una dirección con puerto no estándar (https://facturacion.starmedica.com:8098), por lo que no está indexado como una URL “limpia”: lo más seguro es entrar siempre desde el enlace que aparece en el sitio oficial, en lugar de buscarlo directamente en Google.
Paso 2: Elige “Solicitar Factura”
Dentro del portal verás dos opciones: “SOLICITAR FACTURA”, para generar un CFDI por primera vez, y “CONSULTAR FACTURA”, si ya facturaste antes y solo necesitas volver a descargar el comprobante. Para un ticket nuevo, selecciona “Solicitar Factura”.
Paso 3: Ingresa el número de episodio y el folio de compra
El sistema te pedirá dos datos que están impresos en tu ticket: el número de episodio (identifica tu visita u hospitalización) y el folio de compra (identifica el pago realizado). Ambos son obligatorios y deben coincidir exactamente con lo que aparece en el comprobante físico.
Paso 4: Revisa los datos de tu compra
Una vez validados el episodio y el folio, el portal muestra la información asociada: Folio de compra, Hospital, Episodio, Fecha de admisión, Paciente y Servicio. También aparecen el o los ID de Facturación disponibles para ese episodio, junto con su Estatus, Forma de Pago y Monto. Revisa que el servicio y el monto correspondan a lo que realmente pagaste antes de continuar.
Paso 5: Selecciona el ID de Facturación
Si el episodio tiene más de un ID de Facturación disponible (por ejemplo, varios cargos dentro de la misma hospitalización), elige el que corresponde al monto y servicio que quieres facturar. Cada ID se factura por separado.
Paso 6: Captura tus datos fiscales
Llena el formulario con RFC, Nombre o Razón Social, Código Postal y Correo Electrónico. Estos datos deben coincidir con tu constancia de situación fiscal vigente; cualquier diferencia, aunque sea una letra, puede generar un CFDI con errores.
Paso 7: Selecciona Régimen Fiscal y Uso de CFDI
Indica tu régimen fiscal (por ejemplo, Sueldos y Salarios o Actividad Empresarial, según tu situación) y el Uso de CFDI que le darás al comprobante (Gastos Médicos, en la mayoría de los casos). El portal también pregunta si la factura se emitirá para el extranjero; responde según corresponda a tu caso.
Paso 8: Confirma que todo esté correcto
Este es el paso más importante del trámite. El portal te muestra un resumen con Razón Social, RFC, Código Postal, Régimen Fiscal, Uso de CFDI y correo electrónico. Revísalo con cuidado: una vez generada la factura, solo tienes un máximo de 5 días hábiles para solicitar una refacturación si algo está mal. Pasado ese plazo, corregir el CFDI ya no es posible a través del portal.
Paso 9: Presiona “Facturar”
Con los datos confirmados, presiona el botón “FACTURAR”. El sistema procesa la solicitud y genera el CFDI correspondiente a ese ID de Facturación.
Paso 10: Descarga tu factura
El portal muestra una tabla con el ID de Facturación, Forma de Pago, Monto, Estatus y Factura, desde donde puedes descargar el archivo generado. Guarda tanto el XML como el PDF, y si quieres confirmar que el comprobante es válido y está correctamente timbrado, puedes usar la herramienta Verificar CFDI.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para facturar mi ticket de Star Médica?
El servicio de facturación en línea está disponible hasta 5 días posteriores al alta hospitalaria o a la fecha de la compra. Si ya pasaron esos 5 días, el portal deja de aceptar la solicitud y debes contactar directamente al hospital para gestionar tu CFDI por otra vía.
¿Qué pasó si me equivoqué al capturar mis datos fiscales?
Tienes un máximo de 5 días hábiles después de generada la factura para solicitar una refacturación y corregir datos como RFC, Razón Social o Uso de CFDI. Por eso el portal insiste en revisar el resumen antes de presionar “Facturar”: pasado ese plazo, la corrección ya no se puede tramitar en línea.
No encuentro el número de episodio o el folio de compra, ¿dónde están?
Ambos datos vienen impresos en el ticket o comprobante de pago que te entregan en el hospital al momento de tu consulta, estudio o alta. Si no los localizas o el ticket se dañó, la opción es comunicarte directamente con el hospital donde recibiste el servicio.
¿Qué hago si ya pasaron los 5 días y no pude facturar en línea?
El propio portal indica que, una vez vencido el plazo, debes contactar al hospital directamente en lugar de intentar facturar en línea. Puedes comunicarte al 800 900 7777 o escribir a soporte.resultados@starmedica.com para explicar tu caso y preguntar qué alternativa aplica.
¿En qué horario puedo llamar para pedir ayuda con mi factura?
El horario de atención telefónica indicado en el propio portal es de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas, por lo que puedes marcar prácticamente cualquier día de la semana, incluidos fines de semana.
¿Puedo facturar si pagué con seguro de gastos médicos y no de forma particular?
El portal de facturación en línea está diseñado para la emisión de facturas a clientes particulares. Si tu pago fue gestionado a través de una aseguradora, lo más recomendable es confirmar directamente con el hospital, al 800 900 7777, si aplica el mismo proceso o si existe un procedimiento distinto para ese tipo de pagos.
Si además de tu atención en Star Médica necesitas facturar otros gastos relacionados con tu salud, revisa también nuestras guías de Hospital Ángeles, Farmacias Benavides y Farmacias del Ahorro para completar tu deducción de gastos médicos del ejercicio.
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